Nous apprécions votre entreprise et voulons nous assurer que vous disposez des informations dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Nous continuerons à mettre à jour cette FAQ au fur et à mesure que de nouvelles questions se poseront. Comme toujours, vous pouvez nous joindre à support@armcom.ca pour toute question qui ne trouve pas de réponse ici.
Q. J'ai des problèmes à me connecter ou je n'ai pas de login.
R. Si vous avez besoin d’aide pour vous connecter, ou si vous n’avez pas d’identifiant, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Visitez le site https://my.agmonitoring.com (N’oubliez pas qu’il s’agit des mêmes renseignements d’identification que ceux que vous utilisez actuellement pour SIMS)
- Saisissez votre NOM D’UTILISATEUR (Username). Votre NOM D’UTILISATEUR (Username) comprend votre code de concessionnaire à 4 lettres, d’un tiret (-), d’un code d’utilisateur à 3 lettres (c.-à-d. : ARMC-KIM)
- Saisissez votre mot de passe (Password) (en respectant les majuscules et les minuscules)
Q. Comment puis-je tester mon compte ?
R. Pour tester ou désactiver vos comptes, visitez simplement https://my.agmonitoring.com ou l’application AvantGuard Monitoring (gratuite sur les boutiques d’applications). Cela vous fera gagner du temps et vous permettra de garder le contrôle. N’oubliez pas de vous connecter en utilisant le même nom d’utilisateur et le même mot de passe que ceux utilisés pour SIMS.
Q. J'ai des problèmes avec mes rapports quotidiens automatisés. Mes rapports quotidiens automatisés n'arrivent pas comme prévu.
R. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes que certains ont rencontrés avec les rapports automatisés. Pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème, sachez que ces rapports sont toujours disponibles sur le site https://my.agmonitoring.com. Il vous suffit d’utiliser le même identifiant que vous avez utilisé dans le passé pour votre compte SIMS, et vous pourrez accéder à ces rapports.
Q. Que fait-on pour aider à acheminer les appels plus rapidement ?
R. Afin de vous offrir un meilleur service avec nos opérateurs qualifiés, nous sommes en train de mettre en œuvre un système de chaîne téléphonique dans nos centrales de surveillance.
Par conséquent, lorsque vous appelez, vous aurez la possibilité de choisir votre interlocuteur en fonction de vos besoins. Qu’il s’agisse d’un problème d’alarme, de test, etc., vous pourrez parler à l’opérateur le plus qualifié pour traiter votre problème rapidement.
Q. Comment puis-je dépanner mes appareils mPERS et GSM PERS?
R. Notre nouveau système utilise l’identification de l’appelant de l’appareil pour établir une correspondance positive entre l’appareil et le compte dans la plateforme de surveillance. Nous avons obtenu une liste des numéros d’appel des appareils actifs dans SIMS au moment de la conversion, mais tous les comptes qui n’étaient pas actifs le 14 mars devront être paramétrés dans la plateforme de surveillance.
Que devez-vous faire?
- Lorsque vous envoyez les informations de configuration d’un nouveau compte, vous DEVEZ fournir l’identifiant de l’appelant de l’appareil dans le cadre des renseignements de configuration.
- Lors du dépannage de problèmes bidirectionnels avec un appareil, assurez-vous que l’identifiant de l’appelant est chargé dans la plateforme de surveillance.
Pour afficher et définir cette valeur dans My.AG :
- Rendez-vous sur https ://my.agmonitoring.com
- Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe (ils sont identiques à votre nom d’utilisateur et à votre mot de passe SIMS et sont sensibles à la casse).
- Sélectionnez « Comptes » dans le menu d’en-tête.
- Trouvez votre compte à l’aide de la fonction de recherche
- Cliquez sur le compte dans les résultats de recherche pour ouvrir afficher et modifier le compte
- Faites défiler jusqu’à la section « Appareils ».
- Saisissez l’identification de l’appelant dans le champ « Téléphone du communicateur ».
- Cliquez sur le bouton vert Enregistrer dans le coin inférieur droit.
Q. Comment puis-je dépanner mes comptes d'ascenseur?
R. Pour activer les comptes d’ascenseur, le compte doit être configuré à la station dans STAGES. Pour ce faire, veuillez suivre le processus accéléré ci-dessous.
1. Veuillez transmettre les renseignements suivants par courriel à l’adresse support@armcom.ca en indiquant comme objet « ACTIVATION D’UN NOUVEAU COMPTE D’ASCENSEUR ».
- Numéro de compte : _____________ (Utilisez votre prochain numéro de compte disponible. Si vous ne le connaissez pas, appelez la station et appuyez # 3 pour obtenir votre prochain numéro de compte disponible.)
- Nom du compte : _____________________
- Numéro d’identification de l’appelant concernant l’ascenseur : __________________
2. Il faut compter 24 heures pour que la demande soit traitée à la station.
3. Une fois que vous aurez reçu le courriel de confirmation, VOUS DEVEZ programmer l’ascenseur dans STAGES à la ligne réservée aux ascenseurs : 1 877 506-2576.
4. Effectuez un essai de l’ascenseur.
5. Envoyez votre entente normale et vos données à l’adresse info@armcom.ca pour que la saisie des données soit effectuée.
Il n’est possible d’effectuer un appel/test d’ascenseur réussi qu’une fois que ces étapes sont terminées. Tout essai réalisé avant que ces étapes ne soient terminées aurait pour conséquence de placer l’appel d’ascenseur dans une file d’attente générale, au lieu de l’acheminer vers ce nouveau numéro. Si vous éprouvez actuellement des problèmes avec un compte d’ascenseur, il est recommandé de suivre le processus ci-dessus pour obtenir de meilleurs résultats.
Q. Qu'est-ce que le Dealer Dashboard et comment peut-il m'aider?
R. my.agmonitoring.com Dashboard Il s'agit d'un outil de visualisation de données qui vous aide à gérer votre entreprise avec des données clients en temps réel pour mieux comprendre le comportement de vos clients. Avec cet outil, vous pouvez approfondir les tendances qui vous permettront d'optimiser l'expérience client.
Q. Qu'est-ce que l'application mobile Stages?
R. L'application Stages Mobile App qui remplacera l'application SIMS Pocket. Comme vous le savez, c'est un outil très précieux pour les propriétaires d'entreprise et les techniciens. Cela fonctionne essentiellement de la même manière et votre connexion ne changera pas. Nous vous fournirons des informations complémentaires dans les semaines à venir.
Q. Puis-je intégrer mon logiciel de gestion de la relation client?
R. CRM - Logiciel de gestion de la relation client - Stages s'intègre également à plus d'une douzaine de solutions, dont Security Trax, FillQuick, Workhouse pour n'en nommer que quelques-unes. Nous pouvons commencer à travailler sur vos intégrations pour votre entreprise une fois la conversion terminée.
Q. Puis-je gérer les alarmes via le chat?
R. OUI! Stages Stages Chat/AG Chat/Armstrong’s Chat est un moyen innovant de permettre aux clients de gérer les alarmes antivol par SMS et par chat sur le Web. Les clients seront immédiatement avertis d'un signal d'alarme antivol. Ils peuvent discuter entre eux, ignorer l'alarme ou envoyer immédiatement, le tout sans répondre à un appel téléphonique.
Q. Est-ce que je peux continuer à travailler avec l'équipe d'Armstrong?
R. Oui! Vous continuerez à travailler avec les mêmes équipes de vente, de facturation, d'assistance aux concessionnaires et de centre de surveillance. Au fil du temps, nous compléterons ces équipes avec des membres de nos autres sites AvantGuard pour fournir un support et une redondance améliorés.
Q. Armstrong sera-t-il renommé en AvantGuard ?
R. Le nom d'Armstrong sera conservé, mais il s'agira d'Armstrong, Un Centre de Surveillance AvantGuard. Vous commencerez à voir l'AvantGuard et le nom de notre société mère, Becklar, en particulier avec la facturation et le paiement de votre facture.
Q. Pourquoi le nom Injection n'apparaît-il plus sur les appels sortants?
R. Une fois la conversion du logicielle de SIMS à Stages terminée, le nom cessera d'apparaître sur tous les appels sortants de la centrale. Le nom de votre entreprise ne sera pas affiché cependant, l'affichage du numéro de téléphone apparaîtra tel qu'il est actuellement. Le changement est du au système téléphonique utilisé avec la plate-forme Stages et comment il prend en charge l'injection de nom.
Q. Quels avantages vais-je retirer de cette transition?
R. Nous sommes impatients d'améliorer les capacités offertes aux concessionnaires Armstrong, notamment :
• Redondance des installations, du trajet du signal et des personnes parmi les sites existants d'Armstrong à Dartmouth, Montréal, Moncton et Edmonton, associés aux centres de surveillance AvantGuard à Ogden, UT, Rexburg, ID, Cedar City, UT et Sarasota, FL
• Accès aux outils primés d'AvantGuard pour les concessionnaires, y compris une application de technicien pour iPhone et Android, des portails Web pour la gestion des comptes, des rapports et des informations sur la réduction de l'attrition
• Outils d'interaction avec les abonnés, y compris les SMS et le nouveau chat d'Armstrong
• Intégration complète d'Alarm.com
• L'IA (Intelligence Artificielle) a activé les capacités vocales conversationnelles pour prioriser les appels entrants et sortants
• Capacités vocales bidirectionnelles pour les alarmes de sécurité et médicales
Q. Comment ma facture change-t-elle le 1er avril 2023 ?
R. Le cycle de facturation reflétera désormais le service pour le mois. La facture du 1er avril reflétera les dates de service du 1er avril au 30 avril. La présentation des factures changera également. Les factures indiqueront les codes de facturation et les descriptions pour lesquels vous êtes actuellement facturé, ainsi que les quantités et les tarifs associés. Les informations client ne seront plus jointes à vos factures. Pour récupérer vos informations client, vous devrez vous connecter au portail de votre revendeur (https://my.agmonitoring.com) et exécuter un rapport sur les détails du service de compte. Ce rapport listera chacun de vos abonnés actifs et leurs codes de facturation associés. Il indiquera également le coût total que le client vous coûte. Si vous avez besoin d'aide pour télécharger les détails du service de votre compte ou vous connecter, envoyez-nous un e-mail à support@armcom.ca.
Q. Comment puis-je obtenir l’App AvantGuard ?
R. C'est si facile! Accédez à votre App Store (Apple ou Android) et téléchargez l'application mobile GRATUITE AvantGuard Monitoring.
Q. Quelle sera login?
R. Votre identifiant restera le même que celui que vous utilisez actuellement pour SIMS mobile Pocket. Cela signifie que le nom d'utilisateur et le mot de passe sont exactement les mêmes que ceux que vous utilisez aujourd'hui. En 2022, nous avons demandé à tous les utilisateurs de mettre à jour leur exigence de mot de passe pour nous assurer que vous utilisiez 6 à 8 caractères qui nécessitaient 1 majuscule, 1 symbole et 1 chiffre. Il s'agit du mot de passe qui sera utilisé dans l'application mobile de surveillance AvantGuard.
Q. Que se passe-t-il si je ne me souviens pas de mon identifiant ?
R. Nous comprenons que beaucoup d'entre vous utilisent la reconnaissance d'empreintes digitales ou faciale au lieu de taper leur mot de passe. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, nous vous demandons de contacter un gestionnaire de stations de surveillance ou de saisie de données pour obtenir de l'aide. N'oubliez pas que sur l'application SIMS, votre NOM D'UTILISATEUR (username) apparaît toujours, il peut s'agir simplement du mot de passe dont vous avez besoin.